Les conditions générales ont pour objet de cadrer les relations contractuelles entre les utilisateurs, qu'ils soient des personnes physiques ou morales de droit privé ou public, ayant un compte client sur Wiki-informatique.ch.

Ouverture de Compte Client : Pour créer un compte client, l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation est requise. Nous vous encourageons à les lire attentivement. En cas de questions ou d'incompréhension, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@wiki-informatique.ch.

Liens externes : Wiki-informatique.ch peut inclure des liens vers d'autres sites Internet sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ces sites ne sont pas régis par nos Conditions Générales d'Utilisation.

Modifications des CGU : Wiki-informatique.ch se réserve le droit de modifier les Conditions Générales d'Utilisation sans préavis. Les utilisateurs seront notifiés de toute modification par email ou via leur profil. Les modifications sont immédiatement applicables.

Blocage d'Accès : Wiki-informatique.ch peut bloquer l'accès à un utilisateur en cas d'informations incomplètes, erronées ou frauduleuses.

Assistance et Maintenance : Un formulaire de contact est disponible pour joindre le service d'assistance, ou l'utilisateur peut le faire par email à info@wiki-informatique.ch. Le temps de réponse peut varier de 2 à 3 jours.

Responsabilité : Wiki-informatique.ch s'engage à apporter les corrections nécessaires aux contenus du site. Cependant, le site étant en évolution constante, des erreurs peuvent survenir.

Suspension temporaire : Le site web et les comptes clients peuvent être suspendus temporairement pour la maintenance et l'amélioration du service.

Force Majeure : En cas de force majeure imprévisible, Wiki-informatique.ch ne sera pas tenu responsable.

Obligations de l'Utilisateur : L'utilisateur doit accepter les CGU pour créer un profil client et doit également accepter les modifications notifiées par email ou alerte dans les 30 jours suivant leur réception. Les informations fournies lors de la création du profil doit être exactes et mises à jour en cas de modification.

Suppression de Compte : L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment. La confirmation de suppression sera envoyée par email avec une possibilité de récupération dans les 30 jours. Passé ce délai, les données seront supprimées.

Responsabilité de l'Utilisateur : L'utilisateur est responsable de ses actions, modifications et paramètres de compte. Il doit signaler toute utilisation non autorisée ou accès non autorisé à son compte.

Plaintes et Contenus Illicites : En cas de plainte ou suspicion d'utilisation illicite, Wiki-informatique.ch se réserve le droit de bloquer le compte incriminé pour vérification. Si les accusations sont prouvées, le compte sera supprimé immédiatement.

Newsletter : L'utilisateur peut s'inscrire à la newsletter dans son profil. Il peut désactiver cette fonctionnalité à tout moment.

Abonnements : Wiki-informatique.ch propose différentes formules d'abonnement pour accéder à des fonctionnalités ou contenus. L'inscription et le paiement de ces abonnements se feront par l'intermédiaire de Google. Tous les abonnements incluent l'accès à l'assistant virtuel IA Stan ainsi que le livre « Le Décodeur » au format PDF. Les offres actuelles sont les suivantes :

• Abonnement Mensuel (12 mois) : 21.- CHF par mois, avec un engagement de 12 mois. Cet abonnement inclut une période d'essai de 14 jours.

• Abonnement Semestriel (6 mois) : 25.- CHF par mois, avec un engagement de 6 mois. Cet abonnement inclut une période d'essai de 10 jours.

• Abonnement Mensuel (1 mois) : 29.- CHF par mois, sans engagement. Cet abonnement inclut une période d'essai de 7 jours.

  Les conditions spécifiques concernant le renouvellement et l'annulation de ces abonnements seront précisées ultérieurement ou dans une section dédiée via l'interface Google.

Utilisation de l'Assistant Virtuel (Stan) : L'accès à Stan est inclus dans les abonnements souscrits sur le site. Stan est un assistant basé sur l'intelligence artificielle conçu pour accompagner, informer et aider l'utilisateur. Les réponses fournies par Stan le sont à titre indicatif et informatif. L'utilisateur s'interdit toute utilisation malveillante du service, notamment les tentatives de manipulation du système (prompt injection), de contournement des mesures de sécurité ou d'utilisation abusive surchargeant les serveurs.

Responsabilité liée à l'Assistant Virtuel (Stan) : Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer la qualité des réponses fournies par Stan, Wiki-informatique.ch ne peut garantir l'absence totale d'erreurs générées automatiquement par l'intelligence artificielle. Les conseils ou réponses générés par Stan ne remplacent en aucun cas un conseil professionnel formel. Wiki-informatique.ch décline toute responsabilité quant aux décisions ou actions prises par l'utilisateur sur la seule base des échanges avec Stan.

Le Landeron, 02 août 2026

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de cadrer les relations contractuelles entre les utilisateurs, qu'ils soient des personnes physiques ou morales de droit privé ou public, ayant un compte client sur Wiki-informatique.ch.

Modification des CGV : Wiki-informatique.ch se réserve le droit de modifier les Conditions Générales de Vente sans préavis. Les utilisateurs seront notifiés de toute modification par email ou via leur profil. Les modifications sont immédiatement applicables. En cas d'incompréhension ou de questions, n'hésitez pas à nous contacter par email à info@wiki-informatique.ch.

Âge : L'accès aux formations en ligne est réservé aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus, sauf autorisation écrite des parents obtenue par demande à info@wiki-informatique.ch.

Commande : À partir du moment où l'utilisateur valide sa commande dans le panier, il doit accepter les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation de Wiki-Informatique. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions sans préavis, et ces modifications sont immédiatement applicables. Si l'utilisateur n'accepte pas les CGV, sa commande ne pourra pas être validée. À chaque commande ou modification des CGV, l'utilisateur doit les accepter dans les 30 jours, sinon la commande sera suspendue.

Prix : Les prix des formations et abonnements sont indiqués en Francs Suisses (CHF) toutes taxes comprises et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix final est affiché lors de la validation de la commande.

Abonnements : En complément des formations ponctuelles, Wiki-informatique.ch propose différentes formules d'abonnement. Tout abonnement donne accès à l'assistant virtuel IA Stan ainsi qu'au livre « Le Décodeur » au format PDF. L'inscription et le paiement de ces abonnements se feront par l'intermédiaire de Google. Les offres actuelles sont les suivantes :

• Abonnement Mensuel (12 mois) : 21.- CHF par mois, avec un engagement de 12 mois. Cet abonnement inclut une période d'essai de 14 jours.

• Abonnement Semestriel (6 mois) : 25.- CHF par mois, avec un engagement de 6 mois. Cet abonnement inclut une période d'essai de 10 jours.

• Abonnement Mensuel (1 mois) : 29.- CHF par mois, sans engagement. Cet abonnement inclut une période d'essai de 7 jours.

Les conditions spécifiques concernant le renouvellement, l'annulation et l'accès aux contenus ou services liés à ces abonnements seront détaillées ultérieurement ou dans une section dédiée via l'interface Google. Veuillez noter que ces abonnements sont distincts de l'achat unique de formations.

Accès aux Services Numériques et Assistant IA (Stan) : L'accès à l'assistant virtuel IA Stan ainsi qu'au livre PDF « Le Décodeur » est inclus dans les formules d'abonnement. Les réponses fournies par l'assistant Stan le sont à titre indicatif et informatif, et ne remplacent en aucun cas un conseil professionnel personnalisé.

Paiement et Commande (Formations) : Le paiement des formations sera effectué par l'intermédiaire de Google lors de la validation de la commande ou dans un délai de 30 jours. Des informations supplémentaires seront fournies lors du démarrage de la formation dans le domaine de l'informatique.

Problèmes et Réclamations (Formations et Abonnements) : Après l'achat de la formation ou de la souscription à un abonnement et une fois le délai de paiement dépassé, aucun remboursement ni échange contre d'autres prestations ne seront possibles. Les problèmes seront traités au cas par cas via l'adresse email info@wiki-informatique.ch, avec une réponse garantie dans un délai de deux à trois jours.

Le Landeron, 02 août 2026

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site Wiki-informatique.ch de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et conservées lors de leur navigation, de l'utilisation de leur compte client et de leurs échanges avec nos services.

Responsable du traitement : Le traitement des données personnelles collectées sur le site est effectué sous la responsabilité de Wiki-informatique.ch. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter par email à info@wiki-informatique.ch.

Données collectées : Dans le cadre de l'utilisation du site, de la création de compte et de la souscription aux abonnements, nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de vos services :

• Informations de profil (nom, prénom, adresse email) ;

• Informations relatives aux abonnements et commandes ;

• Historique des conversations saisies dans le module de chat avec l'assistant virtuel Stan.

Utilisation de l'Assistant Virtuel (Stan) et suivi des conversations : Afin d'offrir un service personnalisé et d'améliorer l'expérience utilisateur, l'assistant virtuel Stan enregistre et conserve l'historique de vos discussions.

• Finalité : Cette sauvegarde a pour but exclusif de maintenir le fil de la conversation, de conserver le contexte de vos échanges lors de vos visites ultérieures et de vous éviter de re-saisir vos informations ou questions précédentes.

• Confidentialité : Les échanges enregistrés sont destinés uniquement à la gestion de la relation utilisateur et à l'amélioration du service. Ils ne sont ni vendus, ni transmis à des tiers à des fins publicitaires.

• Recommandation : Il est recommandé à l'utilisateur de ne pas transmettre de données hautement sensibles (mots de passe, numéros de carte bancaire, données médicales) dans la discussion avec Stan.

Base légale et traitement des données : La collecte de vos données est fondée sur l'exécution du contrat (gestion de votre compte et de votre abonnement) ainsi que sur notre intérêt légitime à vous fournir un service d'assistance interactif et continu.

Conservation des données : Vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée d'activation de votre compte client. En cas de demande de suppression de compte par l'utilisateur, les données personnelles et l'historique des conversations avec Stan seront conservés pendant un délai de récupération de 30 jours, puis définitivement supprimés de nos serveurs.

Transmission des données à des tiers : Les paiements et souscriptions d'abonnements sont gérés par l'intermédiaire de l'interface Google. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par cet intermédiaire sans que Wiki-informatique.ch n'y ait accès directement. Aucune donnée personnelle n'est commercialisée à des tiers.

Droits de l'utilisateur : Conformément à la législation sur la protection des données (nLPD), vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, de mise à jour et de suppression des données personnelles vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par email à info@wiki-informatique.ch ou directement depuis les paramètres de votre profil client.

Sécurité : Wiki-informatique.ch met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Modifications de la Politique de Confidentialité : Wiki-informatique.ch se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour par email ou via une alerte sur leur profil.

Le Landeron, 02 août 2026